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众孝老年用品专卖店全国运营总部:服务营销体系建设Part 1

加盟众孝老年用品专卖店让你实现财富倍增!
来源:; 时间:2018-08-15

服务营销将是养老产业走向持续稳定发展期的必经之路。服务营销不是一个短期战术,必须要长期持续地坚持,形成循环。我们要认识到服务的重要性,将服务贯穿于每时每刻,渗透到各方面。

 

众孝老年用品专卖店认为,做好服务需要延伸到中老年人生活的三个层面:物质生活、精神生活和感情生活,深入开展亲情化服务,缩小与顾客的距离,达到亲如一家人的地步,满足其健康、快乐和亲情的需求,使其100%地满意、100%地感动。

 

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服务营销要不断升级和完善,形成以“顾客为点,员工穿线,中心织网,以点带面”的服务网络,从而形成个人、部门、中心的三级循环。在三级循环中的第一级循环即个人循环的基本标志就是:顾客员工化,员工经理化。

 

1、员工要主动成长。重点在于培养员工的三大意识,即服务意识、主动意识和管理意识的转变和提高。

 

面对既要销售又要管理顾客的新变化和新挑战,老员工要起到带头作用,主动提升自我素质,主动提高自我要求的标准,主动学习管理理念和管理方法。


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2、“顾客员工化”是以“员工经理化”为基础的,顾客参与的程度关键要看员工、经理以及中心对顾客的驾驭程度。

 

顾客是有差异性的,为顾客服务的员工要对他们的特点、性格、爱好把握得最准确,要把握服务方式的差异性,去满足每一位顾客的需求。


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3、在顾客员工化中,宣传是第一位的,转介绍是第二位的,复购是第三位的。员工不仅要维护顾客进行复购,更重要的是挖掘顾客背后的潜在顾客群,形成良性的持续购买。

 

 

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